Forum aux Questions
Combien de temps ma réparation / service prend-il? -
Nous réparons la plupart des défauts en 2-3 jours, nous offrons également un service prioritaire 24 heures sur 24 (sous réserve de la disponibilité des pièces si nécessaire). Si nous devons commander des pièces, nous pouvons normalement les obtenir le lendemain. Nous réalisons combien il peut être difficile d’être sans votre ordinateur et nous essaierons toujours de vous le renvoyer le plus rapidement possible.
Combien me coûtera ma réparation?
Nous vous proposerons toujours un prix fixe pour la réparation. Par exemple, si l'écran de votre ordinateur portable doit être remplacé, nous vous indiquerons le prix total des travaux avant de commencer. Si nous devons d'abord diagnostiquer la panne, nous facturons 30 £ de main-d'œuvre. Cette main-d'œuvre est levée si vous procédez à la réparation. Nous ne voulons pas que vous ayez de mauvaises surprises; nous voulons que vous sachiez exactement combien coûtera votre réparation avant la fin des travaux.
Pourquoi voudrais-je t'utiliser alors que je pourrais aller dans un magasin de grande marque comme Mobile World?
Offrir un service personnalisé est en haut de notre liste; vous parlerez directement à la personne travaillant sur votre téléphone portable afin que vous puissiez expliquer la situation en détail. Nous effectuons les réparations rapidement, nous n’envoyons rien aux centres de service et nous ne citons pas plus de 5 jours pour les réparations. Nous ne facturons pas de frais initiaux, vous ne payez le travail qu’une fois terminé et lorsque vous en êtes satisfait.
Pouvez-vous remplacer les écrans mobiles fissurés / endommagés?
Absolument, nous réparons les écrans mobiles tout le temps et c’est beaucoup moins cher que d’acheter un nouveau mobile. Contactez-nous pour un devis rapide, nous avons la majorité des écrans d’ordinateurs portables en stock et pouvons normalement remplacer votre écran le jour même!
Je suis inquiet pour mes données, est-ce sûr? -
Nous prendrons toujours le plus grand soin de vos données. Nous nous conformons à la loi sur la protection des données et toutes les données que nous détenons sont strictement confidentielles. Nous travaillons pour un certain nombre d’entreprises locales, y compris des avocats et des grands magasins, et nous comprenons l’importance des données personnelles. Toutes les données client stockées sont toujours protégées par un mot de passe et au format crypté. Nous vous conseillons toujours, si possible, de sauvegarder toutes les données de votre mobile avant d'entreprendre des travaux et nous pouvons discuter des options de sauvegarde avec vous si nécessaire.
Mon appareil pose plusieurs problèmes. Proposez-vous des kits de réparation?
Bien sûr, veuillez nous appeler au (250) 469-1600 et nous verrons ce que nous pouvons vous préparer.
J'ai donc essayé de réparer moi-même mon iPhone et de le désassembler à moitié. Puis-je vous l'envoyer et que vous ayez terminé la réparation?
Absolument, nous le faisons tout le temps pour les clients. Achetez le service de diagnostic et envoyez votre téléphone. Un technicien vous appellera le jour même où nous le recevrons avec un devis avant de commencer tout travail sur votre iPhone.
Est-ce que vous réparez un autre type de téléphone?
Bien sûr! Si vous avez réussi à casser votre téléphone portable, nous pouvons probablement le réparer. Parcourez nos tarifs de réparation.
Est-ce que vous réparez des iPod ou d'autres produits Apple?
En plus des réparations sur iPhone, nous proposons une large gamme d’iPod, iPad. Si une réparation vous intéresse, veuillez contacter un représentant de l'assistance technique au (250) 469-1600 ou consulter notre site Web.
Offrez-vous un type de garantie sur vos réparations?
Oui, toutes les réparations sont couvertes par une garantie de 90 jours. Nous attendons les réparations avec dommages liquides et 30 jours. Cela signifie que si vous rencontrez des problèmes liés à la réparation dans un délai de 90 jours ou de 30 jours pour dommages liquides, nous nous en occupons gratuitement!
Où dois-je envoyer du courrier en réparation?
Veuillez expédier votre appareil, à notre centre de service postal à l'adresse:
iPhoenix
1211 rue Jean Talon Est
H2R1W1 Montréal
QUÉBEC
Veuillez inclure une copie de votre facture, ainsi que notre formulaire d’envoi requis avec l’appareil, afin que nous puissions rapidement localiser votre commande et commencer la réparation dès son arrivée à notre atelier de réparation. Assurez-vous que votre téléphone est chargé avec au moins 50% d’autonomie de la batterie afin d’assurer un délai d'exécution rapide. Une fois l'appareil réparé, nous le renverrons à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Avez-vous besoin de ma carte SIM?
Nan. Nous avons nos propres cartes SIM pour tester le téléphone, pas besoin d’envoyer la vôtre, mais vous pouvez certainement la laisser dans le téléphone si vous vous sentez plus à l’aise pour le faire.
Avez-vous besoin de mon mot de passe ou mot de passe?
Oui. S'il y a un code de passe sur l'appareil, cela empêche notre capacité à tester toutes les fonctions de l'appareil. Veuillez fournir votre code d'accès avec l'appareil lorsque vous l'envoyez pour réparation. Si vous ne souhaitez pas fournir votre code d’accès, certaines fonctions de l’appareil, notamment les suivantes: l'appareil photo, le Wi-Fi et le Bluetooth ne peuvent pas être testés et leur réparation ne peut pas être garantie.
Offrez-vous un type de garantie sur vos réparations?
Oui, toutes les réparations sont garanties 1 an PARTIES et MAIN D'ŒUVRE, ce qui signifie que si vous rencontrez des problèmes liés à la réparation dans un délai d'un an, nous nous en occupons gratuitement! Pour les réparations postales, le client est responsable de l'expédition à notre centre de service. Nous utilisons un système de marquage exclusif dans chaque réparation que nous effectuons pour garantir la vérification des demandes de garantie. Pour les réparations complètes de l'appareil, l'appareil ne doit montrer aucune trace d'altération, d'eau ou de dommages physiques de quelque nature que ce soit.
Vos pièces sont-elles d'origine Apple ou OEM (fabricant d'équipement d'origine)?
Malheureusement, Apple ne vend pas de pièces au public. Nos pièces de rechange ont les mêmes qualités et qualités que les pièces d'origine.
Quelle est la différence entre une réparation standard et une réparation OEM?
La réparation standard est un écran de rechange de qualité supérieure. Le numériseur qui contrôle la fonction tactile est intégré au verre, ce qui signifie que dans le cas d’une fissure du verre, le toucher risque de ne pas fonctionner parfaitement.
La réparation OEM est une Apple lcd remise à neuf. Cette réparation a une luminosité supérieure à celle de nos écrans standard. Le numériseur sur un écran LCD Apple d'origine est intégré à l'écran LCD, pas sur le verre. Cela signifie que dans le cas d’une fissure du verre, le toucher fonctionnera toujours parfaitement.
Pouvez-vous effectuer une réparation de vitre sur un écran de rechange?
Malheureusement, en raison de la conception des écrans de rechange, nous ne pouvons effectuer que des réparations sur le verre.
Que se passe-t-il si j'envoie un écran de rechange pour réparation du verre?
Nous allons mettre votre appareil en attente et vous contacter. Des options vous seront proposées pour le remplacement de l'écran LCD ou le renvoi de votre appareil non réparé.
Alors, comment ça marche exactement?
C'est facile! Il vous suffit de vous rendre dans notre magasin ou de nous appeler au 514-632-2660 ou 438-823-2789 pour prendre rendez-vous chez vous et nous ferons le reste! Si vous préférez nous envoyer un courriel, vous pouvez remplir un formulaire de demande de réparation. Veuillez noter que pour réserver une réparation sur place chez vous, nous aurons besoin d'une conversation téléphonique. Certaines réparations complexes et tous les problèmes de dégâts d'eau ne peuvent pas être résolus sur la route